En NARANJAS DE LA CHINA trabajamos con productos artesanales, delicados y de naturaleza perecedera. De acuerdo con la legislación vigente, regulamos las devoluciones y reclamaciones bajo los siguientes criterios:
De conformidad con el artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no existe derecho de desistimiento ni devolución por cambio de opinión en los contratos de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Al tratarse de composiciones florales y cestas de frutas frescas confeccionadas en el día bajo demanda, estos artículos quedan estrictamente excluidos del derecho de devolución voluntaria.
Para aquellos artículos del catálogo que no tengan carácter perecedero, el consumidor dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales a contar desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, el producto deberá ser retornado en su embalaje original, intacto y en perfectas condiciones. Los costes de envío derivados de la devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente.
Garantizamos la máxima calidad en cada una de nuestras entregas. No obstante, si un producto presenta algún defecto de frescura, rotura por transporte o no se corresponde con el artículo solicitado, NARANJAS DE LA CHINA asumirá la plena responsabilidad de solucionarlo de inmediato.
Dada la naturaleza viva y el rápido deterioro de los productos frescos, es condición indispensable que cualquier reclamación o incidencia relacionada con la calidad o conformidad del pedido sea comunicada a nuestro taller dentro de las 24 horas siguientes a su recepción.
Para gestionar una incidencia, por favor contacte con nosotros de manera prioritaria a través de:
Una vez evaluada la incidencia en el taller, procederemos de forma prioritaria a la reposición del producto o al reembolso del importe correspondiente a través del mismo método de pago utilizado. Los gastos de envío derivados de la solución de la incidencia correrán por cuenta de NARANJAS DE LA CHINA, siempre y cuando esta se origine por motivos que competen a nuestro estándar de calidad. No se admitirán reclamaciones sobre el estado de productos perecederos pasadas las primeras 24 horas desde la entrega.
Taller (del 3 al 23 de agosto)
L-V de 9:00 a 17:00 h · S de 9:00 a 14:00 h
Floristerías El Corte Inglés (Goya y Castellana)
L-S de 10:00 a 22:00 h · D de 11:00 a 21:00 h
